在發又發娛樂城,我們深知「快速回應」與「專業協助」對玩家至關重要。下列所有管道均由受過 KYC/AML 規範訓練的客服專員值守,確保您在任何時間點都能獲得權威、可靠且具體的解決方案。
管道 | 特色 | 服務時間 | 預期回覆 |
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24/7 即時 Live Chat(右下角「💬」圖示) | 零等待排隊,支援檔案上傳與截圖,方便技術排錯 | 全年無休 | 30 秒內 |
官方 LINE:@FYYCasino | 一鍵加入領 1000 發財金;行動推播不錯過任何回覆 | 全年無休 | 5 分鐘內 |
客服 Email:support@fyycasino.com | 適合帳務文件、驗證材料等長篇敘述 | 週一-週日 | 2 小時內 |
VIP 專線:0800-888-668 | 僅限月累積投注額 NT$300,000 以上之尊榮會員 | 09:00-23:00 (GMT+8) | 即時接聽 |
常見問題 FAQ | AI 智能搜尋 300+ 精選指引,涵蓋出金、風控、技術疑難 | 24 H | 即時 |
為何值得信賴?
- 雙重監管
受菲律賓 PAGCOR 與庫拉索 CGMC 牌照雙重審核,每一次客服互動均納入合規稽核紀錄,符合國際 Responsible Gaming 標準。 - 資安嚴護
伺服器通過 ISO 27001 與 PCI-DSS 授權,所有訊息以 256-bit SSL 加密,防止資料外洩及中間人攻擊。 - 專業團隊
客服人員平均 3+ 年線上娛樂城經驗,定期接受漏洞管理、反洗錢(AML)及自我限制工具 (RG) 培訓。 - 即時追蹤編號
每次提報問題後將自動生成追蹤 Ticket ID,您可於 Live Chat 或 LINE 查詢處理進度,提升透明度。
服務承諾
- 30 分鐘內解決 95% 常見問題(依內部 KPI 統計)。
- 若需跨部門(風控 / 技術)協助,將於 24 小時內 提供階段性回報,避免資訊斷層。
- 任何資金異常,我們在完成身分核驗後 最快三分鐘補償到帳,確保您的資金與遊戲體驗零風險。
如何加速處理?
- 提供 會員帳號、交易序號、螢幕截圖或錄影,可縮短排查時間。
- 如您欲修改提款銀行或提升限額,請備妥 政府核發證件照片 及 銀行存摺影本,加快 KYC 流程。
溫馨提醒
發又發娛樂城僅透過上述官方通道提供客服。若有自稱官方人員要求私下加 LINE 或提供 OTP、銀行卡號,請即刻與我們核對,並利用「檢舉詐騙」表單回報,我們將協助向刑事局 165 反詐騙專線通報。
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