在發又發娛樂城，我們深知「快速回應」與「專業協助」對玩家至關重要。下列所有管道均由受過 KYC／AML 規範訓練的客服專員值守，確保您在任何時間點都能獲得權威、可靠且具體的解決方案。
| 管道 | 特色 | 服務時間 | 預期回覆 |
|---|---|---|---|
| 24/7 即時 Live Chat（右下角「💬」圖示） | 零等待排隊，支援檔案上傳與截圖，方便技術排錯 | 全年無休 | 30 秒內 |
| 官方 LINE：@FYYCasino | 一鍵加入領 1000 發財金；行動推播不錯過任何回覆 | 全年無休 | 5 分鐘內 |
| 客服 Email：support@fyycasino.com | 適合帳務文件、驗證材料等長篇敘述 | 週一-週日 | 2 小時內 |
| VIP 專線：0800-888-668 | 僅限月累積投注額 NT$300,000 以上之尊榮會員 | 09:00-23:00 (GMT+8) | 即時接聽 |
| 常見問題 FAQ | AI 智能搜尋 300+ 精選指引，涵蓋出金、風控、技術疑難 | 24 H | 即時 |
為何值得信賴？
- 雙重監管
受菲律賓 PAGCOR 與庫拉索 CGMC 牌照雙重審核，每一次客服互動均納入合規稽核紀錄，符合國際 Responsible Gaming 標準。 - 資安嚴護
伺服器通過 ISO 27001 與 PCI-DSS 授權，所有訊息以 256-bit SSL 加密，防止資料外洩及中間人攻擊。 - 專業團隊
客服人員平均 3+ 年線上娛樂城經驗，定期接受漏洞管理、反洗錢（AML）及自我限制工具 (RG) 培訓。 - 即時追蹤編號
每次提報問題後將自動生成追蹤 Ticket ID，您可於 Live Chat 或 LINE 查詢處理進度，提升透明度。
服務承諾
- 30 分鐘內解決 95% 常見問題（依內部 KPI 統計）。
- 若需跨部門（風控 / 技術）協助，將於 24 小時內 提供階段性回報，避免資訊斷層。
- 任何資金異常，我們在完成身分核驗後 最快三分鐘補償到帳，確保您的資金與遊戲體驗零風險。
如何加速處理？
- 提供 會員帳號、交易序號、螢幕截圖或錄影，可縮短排查時間。
- 如您欲修改提款銀行或提升限額，請備妥 政府核發證件照片 及 銀行存摺影本，加快 KYC 流程。
溫馨提醒
發又發娛樂城僅透過上述官方通道提供客服。若有自稱官方人員要求私下加 LINE 或提供 OTP、銀行卡號，請即刻與我們核對，並利用「檢舉詐騙」表單回報，我們將協助向刑事局 165 反詐騙專線通報。
我們期待在發又發娛樂城為您帶來安全、專業且高效率的服務體驗。隨時有任何疑問，歡迎立即聯繫！
